네이버 판매 상품 취소 네이버 쇼핑몰에서 상품을 하나 구매를 했는데 배송지를 잘못 기입해서 1시간

네이버 쇼핑몰에서 상품을 하나 구매를 했는데 배송지를 잘못 기입해서 1시간 후 취소를 했습니다. 배송이 아예 시작되기 전이었고 그래서 취소요청을 했는데 요청을 하고나서 1시간 후 발송 준비 단계로 넘어가며 취소 거부를 당했습니다. 판매자 연락도 안 되고 톡톡 문의 등도 가능한 시간이 아니라며 답장이 아예 없습니다. 이 경우엔 어떻게 해야 하나요? 환불 받을 수 있을까요?

업체 판매자분과 협의가 잘 안되거나, 분쟁이 발생하는 경우

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연락이 잘 안되는 경우에는 네이버 쇼핑 고객센터 로 문의 하시면됩니다.

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업체 판매자분께서 상품 출고 발송 전이라면

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취소 환불 가능 하며, 상품 출고 발송이 되어 배송중 이라면

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상품 받아보신 후 이후에 반품으로 진행 하셔서 환불 받으셔야 합니다.

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취소 & 반품 & 교환은

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업체 판매자분과 협의하에 진행되는 부분으로

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판매자분에게 문의를 하셔야 합니다.

업체 판매자분과 협의 & 연락 이 잘 안되는경우

분쟁이 발생 하는 경우 네이버 쇼핑 스토어 고객센터로 문의하셔서

도움 받으시면 됩니다.

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환불 받으실 수 있습니다.

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===> 상품 받아보시는 배송지 를 잘못 기재 하셨다면 변경 가능 합니다.

상품 준비중 이후 상태에서는 직접 변경 불가,

판매자분에게 연락하여 상품 발송 여부 와 배송지 변경 가능 여부 문의 후

배송지 변경 요청하시어 변경한 배송지로 받아보시면 됩니다.

이미 상품 배송 시작 하였다면 배송지 변경이 불가합니다.

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배송지 변경 방법

배송지 변경은 판매자가 주문확인을 하기 전 상태인 결제대기중 또는 결제완료 상태에서만 가능합니다.

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[배송지 변경 방법]

1. 결제내역에서 주문 건의 배송지변경 버튼을 클릭합니다.

2. 배송지 정보 변경 화면이 노출되면 배송지 선택 또는 신규 입력을 진행합니다.

3. 변경완료 버튼을 누릅니다.

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상품준비중 이후 상태에서는 직접 변경이 불가하니, 판매자에게 연락하여 상품 발송 여부와 배송지 변경 가능 여부를 문의해 주세요.

단, 이미 상품 배송이 시작되었다면 배송지 변경이 어려울 수 있습니다.

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상품 배송 진행 절차 안내

상품 배송은 아래의 절차로 진행됩니다.

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1. 결제대기중

- 입금이 완료되어야 상품 배송이 시작됩니다.

- 결제 시 발급받은 가상계좌번호로 결제금액을 입금해 주세요.

- 계좌번호는 주문상세내역에서 확인할 수 있습니다.

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2. 결제완료

- 결제완료 후 판매자는 주문접수 후 배송준비를 시작합니다.

- 구매한 상품의 발송 예정일은 Npay > 결제내역 > 주문 건 또는 주문 상세정보 페이지에서 문의하기를 통해 문의하시면 더 정확히 확인할 수 있습니다.

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3. 상품준비중

- 주문 접수 후 상품준비중 상태가 영업일 기준 2일 이상 지속되는 경우에는 발송지연 등의 사유를 확인합니다.

Npay 홈 > 결제내역 > 주문 건 또는 주문 상세정보 페이지에서 문의하기를 통해 문의하시면 더 정확히 확인할 수 있습니다.

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4. 배송준비중, 배송중

- 상품이 발송처리되면 배송준비중 상태가 되고, 택배사 도착(집하)되어 배송이 시작되면 배송중 상태로 변경됩니다.

- 대부분의 경우 상품 배송기간은 판매자가 상품을 발송한 날로부터 영업일 기준 약 3일~5일 정도 소요됩니다.

(상품 수령지역 및 배송사/배송방법/해외직배송 여부에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있습니다.)

- Npay > 결제내역 > 주문 건 또는 주문 상세정보 페이지에서 배송진행 상황을 확인해 주세요.

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배송추적 가능

배송중 상태가 3 영업일(주말/공휴일 제외) 동안 지속되는 경우, 배송조회 팝업창 클릭 시 확인되는 택배사 고객센터로 연락하여 상품의 위치를 문의해 주세요.

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배송추적 불가능

배송추적이 불가능한 경우에는 판매자에게 문의해 주세요.

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판매자에게 문의하는 방법은 아래와 같습니다.

1) Npay > 결제내역에서 주문 건 or 주문 상세정보 페이지로 접속

2) 판매자 고객센터 번호 확인 후 전화하기 or 문의하기 기능 이용

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5. 배송완료

- 배송완료 상태인데 제품을 받지 못했다면 아파트 관리실 등에서 보관하고 있는 것은 아닌지 확인해 주세요.

- 수취인 정보가 잘못 기재되어 상품이 반송되는 상황이 발생할 수 있으므로 택배사에 연락하여 송장번호를 알려주고 배송상황을 확인해 주세요.

- 택배사에서 실제 배송 처리 시 일부 관행 또는 판매자의 송장번호 오등록 등으로 잘못 배송완료 처리되는 경우가 발생할 수 있습니다.

해당 판매자에게 연락해서 실제 발송정보가 정확한지의 여부와 실제 배송현황을 문의해 주세요.

- 상품 미배송 상태에서 자동 구매확정 안내를 받았다면 Npay 홈 > 결제내역 > 주문 건 또는 주문 상세정보 페이지에서 구매확정 연장을 진행해 주세요.

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6. 구매확정

- 상품을 수령한 후 구매확정을 진행해 주세요.

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네이버쇼핑 스토어&

네이버페이 (Npay)고객센터 문의하는 방법

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1. 온라인 문의하기

▶ 온라인 고객센터 바로가기

2. 유선 문의하기: 1588-3819

(운영시간: 09:00~18:00, 점심시간: 12:00~13:00)

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